Stretli ste sa počas cesty s nejakými problémami?
Európska únia (EÚ) posilnila vaše práva.
Tu sú tie najdôležitejšie z nich. 1
Ak bol cestujúcemu odmietnutý nástup na palubu napriek tomu, že mal platnú
letenku alebo bol jeho let zrušený, letecká spoločnosť, ktorá let prevádzkuje, je
mu povinná ponúknuť finančnú náhradu a pomoc. Ak sa cestujúci dostaví na
odbavenie (check-in) včas, môže si tieto práva uplatniť pri každom lete (vrátane
charterového):
Ak je počet miest v lietadle menší ako je počet cestujúcich, letecká spoločnosť
musí požiadať prípadných dobrovoľníkov, aby sa svojich miest vzdali za
dohodnuté výhody. Musia mať možnosť výberu medzi finančnou náhradou
letenky (prípadne s bezplatným letom späť do pôvodného miesta odletu) alebo
náhradnou dopravou do konečnej destinácie.
Ak sa cestujúci svojho miesta nevzdal dobrovoľne, letecká spoločnosť mu musí
poskytnúť takéto finančné náhrady:
Finančná náhrada môže byť znížená na polovicu, ak meškanie nepresiahne 2, 3 alebo 4 hodiny.
Letecká spoločnosť musí tiež cestujúcemu poskytnúť:
Pri každom zrušení letu musí letecká spoločnosť cestujúcemu poskytnúť:
Letecká spoločnosť môže tiež poskytnúť finančnú náhradu v rovnakej výške ako
pri odmietnutí nástupu na palubu, pokiaľ zrušenie letu neoznámi cestujúcemu
dostatočne vopred. Má povinnosť informovať o náhradnej doprave.
Finančné náhrady alebo vrátenie peňazí môžu byť cestujúcemu vyplatené v hotovosti, bankovým prevodom alebo šekom, alebo s písomným súhlasom cestujúceho v podobe cestovných šekov a musia byť vyplatené do siedmich dní.
Ak boli cestujúcemu tieto práva odmietnuté, mal by bezodkladne podať sťažnosť leteckej spoločnosti, ktorá let prevádzkuje.
Ak sa cestujúci dostaví na odbavenie (check-in) včas ku každému letu, vrátane charterového
a ak letecká spoločnosť prevádzkujúca let predpokladá meškanie:
musí cestujúcemu zabezpečiť stravu a občerstvenie, prípadne ubytovanie v hoteli (vrátane prepravy) a možnosť využiť telekomunikačné vybavenie.
Ak meškanie presiahne 5 hodín, letecká spoločnosť musí cestujúcim takisto ponúknuť vrátenie peňazí za letenku (prípadne s bezplatným letom späť do pôvodného miesta odletu).
Ak boli cestujúcemu tieto práva odmietnuté, mal by bezodkladne podať sťažnosť leteckej spoločnosti, ktorá let prevádzkuje.
V prípade, že je letecká spoločnosť EÚ zodpovedná za meškanie letu kdekoľvek na svete, cestujúci si môže uplatňovať nárok na náhradu vzniknutej škody až do výšky 4 150 SDR^2^ . Ak letecká spoločnosť s nárokom cestujúceho na náhradu škody nesúhlasí, cestujúci môže problém riešiť právnou cestou.
Náhradu vzniknutej škody môže cestujúci žiadať od leteckej spoločnosti, s ktorou uzatvoril zmluvu alebo, ak ide o dve rôzne spoločnosti, od tej spoločnosti, ktorá let prevádzkuje.
Cestujúci si môže uplatňovať nárok na náhradu škody až do výšky 1 000 SDR^2^ .
vzniknutej zničením, poškodením, stratou alebo meškaním batožiny v rámci letu
prevádzkovaného leteckou spoločnosťou z krajiny EÚ kdekoľvek na svete. Ak
letecká spoločnosť s nárokom cestujúceho na náhradu škody nesúhlasí, cestujúci
môže problém riešiť právnou cestou. Pri poškodení odbavenej batožiny musia
cestujúci uplatniť svoj nárok na náhradu vzniknutej škody písomnou cestou do
7 dní a pri meškaní do 21 dní po jej návrate.
Náhradu vzniknutej škody môže cestujúci žiadať od leteckej spoločnosti, s ktorou uzatvoril zmluvu alebo, ak ide o dve rôzne spoločnosti, od tej spoločnosti, ktorá let prevádzkuje.
Cestujúci si môže uplatňovať nárok na náhradu škody spôsobenú zranením alebo
úmrtím, ktoré sú dôsledkom nehody letu leteckej spoločnosti z krajiny EÚ,
kdekoľvek na svete. Rovnako má právo na zálohovú platbu na pokrytie
okamžitých výdavkov. Ak letecká spoločnosť s nárokom cestujúceho na náhradu
škody nesúhlasí, cestujúci môže problém riešiť právnou cestou.
Náhradu vzniknutej škody môže cestujúci žiadať od leteckej spoločnosti, s ktorou uzatvoril zmluvu alebo, ak ide o dve rôzne spoločnosti, od tej spoločnosti, ktorá let prevádzkuje.
Okrem uvedených práv si cestujúci môže uplatňovať nárok na náhradu škody od
cestovnej kancelárie alebo od organizátora zájazdu kdekoľvek na svete v prípade,
že neposkytne služby, ktoré si cestujúci objednali na území EÚ. Tieto práva sa
uplatňujú pri nezabezpečení letu, ktorý je súčasťou zájazdu. Ak cestovná
kancelária alebo organizátor zájazdu nezabezpečí podstatnú časť služieb
objednaných v rámci zájazdu, jeho povinnosťou je poskytnúť cestujúcemu pomoc
a náhradné služby, vrátane dopravy, a to bez dodatočných poplatkov.
V prípade odmietnutia nástupu na palubu, zrušenia letu alebo dlhého meškania
a následného odoprenia práv leteckou spoločnosťou môže cestujúci podať sťažnosť
príslušnému štátnemu orgánu. Jeho názov a adresu je možné získať od Europe Direct
Freephone na bezplatnom telefónnom čísle 00 800 67 89 10 11 alebo na e-mailovej adrese
mail@europe-direct.cec.eu.int. Europe Direct Freephone takisto poskytuje informácie
o organizáciách, ktoré poskytujú poradenstvo alebo pomoc v prípade sťažností iného druhu.
S informáciami o priebehu vybavovania sťažností sa cestujúci môžu písomne obrátiť aj na
Generálne riaditeľstvo Európskej komisie pre energetiku a dopravu na adrese European
Commission, Energy and Transport DG, B-1049 Brussels, alebo faxom na čísle (32-2) 299 10 15
alebo e-mailom na adrese tren-aprights@cec.eu.int.
Letáky s informáciami z tohto plagátu a ďalšie podrobnosti je možné nájsť pri informačnom
pulte a na internetovej stránke Air Transport Portal of the European Commission.
ZMLUVA CESTUJÚCEHO S LETECKOU SPOLOČNOSŤOU STANOVUJE AJ ĎALŠIE PRÁVA
A POVINNOSTI. S TÝMITO ZMLUVNÝMI PODMIENKAMI SA CESTUJÚCI MÔŽU OBOZNÁMIŤ PRIAMO
U LETECKEJ SPOLOČNOSTI ALEBO V CESTOVNEJ KANCELÁRII.
Dokument o právach cestujúcich v leteckej doprave si môžete stiahnuť tu: prava.pdf
1 Pre informáciu: Tento dokument je zhrnutím hlavných ustanovení príslušných právnych predpisov EÚ. V prípade sporu by mala byť akákoľvek právna sťažnosť či postup založené výlučne na príslušných právnych textoch.
2 1 SDR (Special Drawing Rights zvláštne práva čerpania) = 1.18 (kurz zo dňa 30. 9. 2004). Ďalšie informácie o platnom výmennom kurze má k dispozícii Europe Direct.